A veces tenés pacientes que abusan del turnero web (sacan turnos y no vienen, o cancelan a último momento) o que tienen deudas que querés cobrar antes de darles otro turno. ArgenSalud te permite deshabilitarlos del turnero web sin tener que darlos de baja completamente: el paciente sigue activo, pero solo el personal administrativo puede asignarle turnos. En este tutorial te muestro cómo hacerlo y cuándo conviene usar esta opción.

”Vigente Web” vs “Vigente”: entender la diferencia

Antes de empezar, es importante entender que ArgenSalud tiene dos casillas distintas en la ficha del paciente:

Vigente (general)

Controla si el paciente está activo en TODO el sistema:

  • Tildada: el paciente está activo, se le pueden asignar turnos por cualquier vía, aparece en las búsquedas.
  • Destildada: el paciente está dado de baja. No puede sacar turnos por ninguna vía y no aparece en las búsquedas (a menos que filtres por inactivos). Equivalente a “borrar” el paciente sin perderlo de la base.

Vigente Web

Controla solo el acceso al turnero web/app:

  • Tildada: el paciente puede sacar turnos por la web y por la app móvil.
  • Destildada: el paciente no puede sacar turnos por la web ni por la app. Pero sigue activo en el sistema y la administración puede asignarle turnos manualmente.

Resumen: si querés bloquear solo la web, destildá “Vigente Web”. Si querés dar de baja completamente, destildá “Vigente”.

Antes de empezar

  • El paciente ya cargado en el sistema.
  • Permisos para editar pacientes.

Paso 1 — Abrir el módulo de pacientes

Desde el menú: Pacientes → Pacientes (o atajo F12). Se abre la ventana de pacientes.

Paso 2 — Buscar al paciente

En la barra de búsqueda, escribí el DNI, nombre o apellido del paciente (mínimo 3 caracteres) y presioná Enter.

Si tenés filtros activos como Vigente, asegurate de que el paciente aparezca (si lo destildaste antes, podría no estar visible).

Paso 3 — Seleccionar y editar

Doble click sobre el paciente en la lista (o seleccionarlo y click en Editar). Se abre el formulario de edición.

Paso 4 — Ir a la pestaña “Extras”

En las pestañas del formulario, hacé click en Extras. Vas a ver varias secciones; la que nos interesa es la sección OTROS DATOS DEL PACIENTE.

Paso 5 — Destildar “Vigente Web”

Buscá la casilla Vigente Web (suele estar al lado de la casilla Vigente dentro de la sección OTROS DATOS DEL PACIENTE).

Hacé click para destildarla. Asegurate de NO tocar la casilla Vigente (esa déjala tildada para que el paciente siga activo).

Si querés dar de baja completamente al paciente (eliminarlo del sistema sin perder los datos históricos), entonces sí destildá la casilla Vigente. Pero recordá: con Vigente destildado, no se le pueden asignar turnos ni siquiera manualmente.

Paso 6 — Aceptar para guardar

Click en Aceptar del formulario del paciente. ArgenSalud guarda los cambios y vuelve al listado.

A partir de ese momento:

  • El paciente NO puede sacar turnos por la web ni por la app (va a ver un error genérico cuando intente).
  • La administración SÍ puede asignarle turnos manualmente desde el sistema de escritorio.
  • El paciente sigue apareciendo en las búsquedas con normalidad.
  • Sus turnos asignados anteriormente NO se cancelan.

Cómo volver a habilitarlo

Si decidís reactivar al paciente para que vuelva a usar el turnero web:

  1. Pacientes (F12).
  2. Buscar al paciente.
  3. Doble click para editarlo.
  4. Pestaña Extras.
  5. Volver a tildar “Vigente Web”.
  6. Aceptar.

Listo, el paciente recupera la posibilidad de sacar turnos por la web inmediatamente.

Casos de uso comunes

Caso 1: paciente que cancela mucho

Un paciente saca 3 turnos por semana y cancela la mayoría. Otros pacientes esperando no pueden conseguir esos slots. Solución:

  1. Deshabilitar su Vigente Web.
  2. Llamarlo y explicarle que va a sacar turno por teléfono de ahora en más.
  3. Si vuelve a confirmar y respeta los turnos, reactivarle Vigente Web después de un tiempo.

Caso 2: paciente con deuda

Un paciente debe varias prácticas. Querés que pague antes de que pueda sacar más turnos. Solución:

  1. Deshabilitar Vigente Web.
  2. Cuando llame por teléfono, charlas con él sobre la deuda.
  3. Si paga, reactivás Vigente Web. Si no, mantenelo bloqueado.

Caso 3: pacientes que necesitan asistencia

Un paciente mayor que no entiende la app y necesita ayuda. Solución:

  1. Deshabilitar Vigente Web (el paciente no se va a confundir intentando usarla).
  2. Indicarle que llame por teléfono cada vez que necesite turno.

Caso 4: dar de baja un paciente

Un paciente fallecido o que ya no atiendes. Solución:

  1. Editarlo y destildar Vigente (el general, no solo el Web).
  2. Aceptar. El paciente desaparece de las búsquedas y de toda la operatoria.

Tips y buenas prácticas

  • Documentá los motivos internamente. Llevá una nota de qué pacientes deshabilitaste y por qué (en el campo Observaciones de la ficha del paciente, por ejemplo).
  • Reviá la lista de deshabilitados cada cierto tiempo (cada 3-6 meses): muchos casos son temporales (mientras el paciente paga la deuda, mientras aprende a usar el sistema). Reactivá los que ya están resueltos.
  • No abuses de la deshabilitación: usala para casos puntuales. Si tenés que deshabilitar a 50 pacientes, probablemente haya un problema sistémico (mala comunicación con tus pacientes, agenda inadecuada, etc.).
  • Comunicaá con el paciente: aunque el sistema no le manda aviso automático, vos podés llamarlo o mandarle un WhatsApp para explicarle el cambio.
  • Para casos de mal uso, considerá también si vale la pena dejar al paciente en Particular o si conviene derivarlo a otra clínica.

Próximos pasos

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